 |
Newsletter nr. 20 - noiembrie 2009 |
|
|
|
|
|
 |
|
PRIETENI DE VALOARE - Interviu Bogdan Tudor |
|
|
 |
|
|
|
 |
|
 |
|
|
L-am cunoscut in acest an pe Bogdan, cu ocazia participarii sale la unul din programele noastre. Pe parcursul intregului program am descoperit cat de mult este preocupat sa inteleaga impactul proceselor de conducere si ce ar putea sa schimbe in felul in care isi conducea in prezent managerii din jurul sau. Sunt putini antreprenori care tin cont atat de mult de acest lucru! M-a surprins placut la unul din module, povestindu-mi in ce fel a pus in practica lectii din program – va ramane insa secretul nostru!
1. In 2001 te-ai decis sa-ti infiintezi propria companie. Ca antreprenor care au fost cele mai mari provocari cu care te-ai confruntat in momentul in care te-ai decis sa faci acest pas? Ce solutii ai gasit la aceste provocari si care din ele crezi ca s-ar potrivii si in cazul altor persoane care doresc sa devina antreprenori?
M-am confruntat inca de la inceput cu cateva situatii foarte interesante. In 2001 la infiintarea companiei, m-am lovit de doua probleme majore. Prima problema era legata de faptul ca eu eram deja angajat intr-o companie si am constatat ca nu am timpul necesar pentru a ma ocupa de doua activitati. A doua, oarecum legata de prima, era faptul ca nu aveam nici o experienta in vanzari – eu activand in zona tehnica si din aceasta cauza compania nu se dezvolta. Atunci, ideea noastra relativ la vanzari era sa trimitem fax-uri si sa asteptam sa sune
|
|
|
|
|
|
Am decis atunci sa fac un pas inapoi, sa conserv activitatea si sa reiau in forta la inceputul lui 2005. In acest timp am decis sa invat ce inseamna sa ai o afacere si am urmat diferite cursuri de business si de asemenea un program de EMBA.
Cand am reluat ideea, in 2005, principala problema a fost lipsa de educare a pietei relativ la serviciile de externalizare. Peste tot erau anunturi de angajare pe zona de IT, chiar si pentru companii cu o baza IT redusa formata din 10-15 statii de lucru. Am decis atunci ca in loc sa ne promovam pe noi, sa ne pozitionam ca o companie care promoveaza serviciile de externalizare IT. Si cred ca a functionat si functioneaza, am pornit ca pionieri si acum suntem liderii acestei piete pentru companiile mici si mijlocii.
2. Cum a reactionat piata de IT Outsorcing Services la provocarile generate de criza economica in care ne aflam? Putem sa discutam despre aceste servicii ca fiind mai putin afectate de criza sau ca depinzand de pulsul pietei?
Atunci cand economia scade nu ai cum sa nu fii afectat. In primul rand pentru ca iti vezi o parte dintre clienti inchizand afacerea sau reducand activitatea, ceea ce implica si reduceri de costuri in toate directiile. Pe de alta parte, nevoia de eficientizare a dus la evaluarea externalizarii de orice fel (inclusiv IT) si din ce in ce mai multe companii apeleaza la aceasta solutie. Noi am experimentat o crestere de aproximativ 50% a veniturilor din partea companiilor noi care au decis in 2009 sa externalizeze, care a compensat o scadere de 20% a veniturilor din baza de clienti de la inceputul lui 2009, ceea ce ne duce pe plus cu aproximativ 30%.
3. Exista o reticenta destul de mare la nivel de companii atunci cand vine vorba de externalizarea IT. Care sunt pasii ce pot fi luati pentru a schimba aceasta atitudine?
De la an la an vad aceasta reticenta scazand considerabil. Uitandu-ma in urma nici nu se poate compara ce se intampla acum in piata fata de perioada de inceput a afacerii.
Din experienta, am identificat ca aceasta retinere vine din 3 directii ce depind si de dimensiunea companiei. Prima este lipsa de constientizare a nevoii de o administrare profesionala a bazei IT si de acoperire a riscurilor informatice, a evitarii pierderilor de date sau a nevoii de oferire a unui suport IT specializat angajatilor – atitudinea 'lasa ca merge si asa sau se descurca ei cumva'. A doua este data de firmele mici care au 'stricat piata' pe aceasta nisa si care ofereau sau ofera servicii foarte slabe calitativ care genereaza nemultumire in randul beneficiarilor si bariera 'a, sunteti firma, am mai avut si nu a fost bine'. A treia este lipsa de informatii relativ la externalizarea IT ca solutie superioara de acoperire a nevoilor IT sau altfel spus obisnuinta de a face lucrurile ca pana acum din teama de schimbare.
Solutiile de modificare a situatiei curente sustin in continuare nevoia de educare a pietei, de evanghelizare a beneficiilor si de companii care sa vorbeasca cu puterea exemplului ca decizia luata a fost una buna pentru afacerea proprie. Si noi avem in jur de 150 de exemple.
4. Care ar fi momentul in care o companie ar trebui sa se gandeasca daca sa-si externalizeze partea de IT? Ce criterii ar trebui sa ia in considerare atunci cand isi alege un furnizor?
Cum imi place in mod special sa sustin: decizia de externalizare nu este 'daca' ci 'cand'. Sa luam un exemplu, in situatia in care decid sa imbunatatesc performanta angajatilor nu angajez intern un trainer ci apelez la o companie specializata. Acest lucru se intampla pentru ca sunt constient ca nu detin si nici nu este eficient sa detin competentele necesare in cadrul companiei. Aceasta analogie poate fi facuta si relativ la partea IT. Cum as putea sa atrag si sa tin pentru infrastructura proprie cei mai buni oameni care sa ma ajute cu solutii IT potrivite sa cresc afacerea? Este eficient sa o fac? Raspunsul este cu siguranta nu.
E important insa ca decizia luata sa fie acoperita de specificatii clare relativ la performanta livrata. Criteriile de externalizare trebuie sa tina cont de competentele tehnice ale companiei, de referintele din piata si efectiv de nevoile proprii. Toate acestea trebuie specificate intr-un contract sau intr-o anexa de calitate a serviciului (SLA), urmand ca acestea sa fie urmarite si masurate pe parcursul livrarii contractului.
5. Care sunt investitiile in oameni care trebuie facute intr-o companie de IT outsorcing services? Vorbim strict de pregatire pe partea tehnica sau sunt luate in considerare si dezvoltarea altor competente cum ar fi comunicarea, leadership-ul sau lucrul in echipa?
Atunci cand lucrezi cu oameni de formatie tehnica este extrem important sa le dezvolti competente de comunicare sau soft-skills orientate catre utilizatori. Mai ales intr-o companie de servicii, unde cea mai importanta modalitate de promovare este data de oamenii care te reprezinta la client.
In plus, in functie de dimensiunea companiei, ai nevoie de o echipa de management care sa te duca mai departe de nivelul de 10-15 de angajati si atunci trebuie sa investesti in formarea acestei echipe pentru a deprinde abilitati de conducere a altor oameni, mai ales pentru ca nu iti permiti sa aduci oameni din afara in acest moment de dezvoltare. Pentru Class IT inseamna investitia in aceasta echipa pe o perioada continua, investie pe care am incredintat-o Human Invest. Acest lucru este obligatoriu daca vrei sa treci la urmatorul nivel si noi ne dorim acest lucru.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
|
 |
|
|
|
|
| RECOMANDA |
|
| Recomanda acest newsletter prietenilor tai |
| • Recomanda |
|
| ABONARE |
|
| Daca ai primit acest newsletter de la un prieten si vrei sa te abonezi: |
| • Abonare |
|
| CONTACT |
|
Str. Dogarilor, nr. 12, Sector 2, Bucuresti
Tel: +40-21-318 89 27 / 318 89 28
Fax: +40-21-318 89 29 |
|
|
|
