 |
Newsletter nr. 19 - octombrie 2009 |
|
|
|
|
|
 |
|
DIN EXPERIENTA NOASTRA - Dezvoltarea unui context de invatare |
|
|
 |
|
|
|
 |
|
 |
|
|
Am absolvit Facultatea de Comert din ASE, cu specializare in Turism si Servicii. Asa ca atat experienta mea academica cat si cea de lucru au la baza acele elemente pe care le poti simti dar nu le poti "atinge" – serviciile.
Asta este si motivul pentru care imi plac atat de mult serviciile! Mai exact, cred ca e o experienta excelenta momentul in care realizezi ca ceva este potrivit pentru tine sau nu doar datorita modului in care acel lucru te face sa te simti. In cele din urma nici cel mai bun argument din lume nu iti poate schimba modul in care tu te simti in legatura cu un anumit lucru si acesta este cel mai important adevar in domeniul serviciilor.
Atat contactul zilnic cu serviciile de invatare cat si activitatea de training mi-au dat ocazia sa provoc si sa-mi pun intrebari in legatura cu elementele care pot face diferenta in acest serviciu. In opinia mea, desi in mod evident nu este ceva de noutate, factorul diferentiator reprezinta o combinatie intre 3 elemente: intentie, continut si context.
|
|
|
|
|
|
Datorita atitudinii mecaniciste care ne-a intrat in sange, vrem sa masuram si sa "punem mana" pe orice lucru pe care il cumparam, transformand de multe ori pana si serviciile de invatare in produse. Din acest motiv, subiectul despre care se vorbeste poate cel mai putin in intalnirile cu clientii este contextul. Spatiul, mediul, energia creata in cadrul unei asemenea experiente care sprijina invatarea. Fateta mea preferata a serviciilor de invatare, complet intangibila si de impact! Mai mult decat atat, greu, aproape imposibil de prefacut sau de falsificat.
Albert Einstein spunea:"Nu le predau niciodata elevilor mei; incerc doar sa le ofer conditiile propice pentru a invata.". Care ar putea fi aceste conditii?
In opinia mea prima este dezvoltarea unui context de invatare ce are in centru persoana careia i se adreseaza experienta! Petrecem foarte mult timp alaturi de client incercand sa intelegem ce vrea de la noi si apoi singuri pentru a ne asigura ca dam ce avem mai bun in sala de curs, uitand de multe ori ca cea mai importanta persoana din acea sala este participantul. Nu trainer-ul sau modul in care ne aratam cunostintele, nici macar strategia corporatiei. La sfarsitul zilei, procesul de invatare are loc daca participantul simte ca el a fost in centrul atentiei (intrebarile lui, stilul lui de invatare si prioritatile lui) in timpul sesiunii de training.
Experienta trebuie sa mi se potriveasca mie. Eu, participantul. Eu, elementul central al procesului de invatare.
Asa ca, in acest context, intrebam vreodata: "Cat de participativa ai vrea TU sa fie sesiunea de training?" Cat de interactiva ai vrea sa fie, de cat timp de lucru individual simti ca ai nevoie si cat timp pentru a asculta trainer-ul si a nota ce spune iti este necesar? De cate ori intrebam "Cat de importanta este aceasta zi pentru TINE?". Presupunem ca e importanta deoarece face parte din strategia corporatista de invatare sau poate, pe de alta parte, stim ca nu este importanta deloc. In primul caz, presupunem ca vom avea un context de invatare excelent avand in vedere interesul comun. Si de multe ori ne inselam. In cel de-al doilea caz, presupunem ca nu avem cum sa imbunatatim contextul asa ca ne facem pur si simplu treaba cat putem de bine. De cate ori intrebam "ce putem face impreuna pentru a imbunatatii contextul si a transforma aceasta zi intr-una importanta pentru tine?".
Cand creezi un context pentru invatare, nu este vorba despre tine!
Urmatoarele criterii sunt flexibilitatea si finalitatea. Cu cat esti mai flexibil, cu atat vei putea sa iti dai seama mai usor de nevoile audientei versus nevoia ta interioara de a-ti respecta planul. Nu exista plan. Exista continut care trebuie acoperit dar dezvoltarea unui context de invatare inseamna ca, in plus, iti dai seama si de nevoile specifice de abordare ale salii si esti flexibil in satisfacerea lor. Un joc de rol poate deveni un spatiu de dezbatere, o parte de teorie se poate transforma intr-un exercitiu individual urmat de debrief in grup iar un spatiu de invatare care ti se potriveste tie ca trainer poate fi transformat intr-unul care se potriveste grupului. Exagerarea, intelegerea gresita a flexibilitatii este lipsa finalitatii. Cel mai bun context de invatare este cel care se potriveste nevoilor participantilor intr-o maniera deschisa si care in acelasi timp respecta mesajele cheie si continutul de transmis.
Un context de invatare cu rezultate demonstreaza flexibilitate in practica si finalitate adecvata. Ca sa dau un exemplu, flexibilitatea in practica inseamna a decide sa intorci de volan la dreapta atunci cand drumul pe care te afli o ia la dreapta. Nu inseamna sa tragi dreapta de volan atunci cand tu consideri ca drumul ar fi trebuit sa o ia pe acolo. Finalitatea reprezinta atingerea destinatiei indiferent de cat de neasteptata a fost geografia curbelor drumului fata de cum te gandise-si tu de acasa ca o sa arate traseul.
Ca sa rezum, ceea ce ma energizeaza atunci cand lucrez cu contextul de invatare, este oportunitatea unica de a face descoperiri, de a-mi ascutii simturile si de a sprijini un proces de invatare care porneste din interior si nu din cauza presiunii factorilor externi. Rezultatele apar daca simt ca procesul de invatare mi s-a potrivit si in cele din urma nici cel mai bun argument din lume nu iti poate schimba modul in care tu te simti in legatura cu un anumit lucru! Acesta este cel mai important adevar in domeniul serviciilor, inclusiv cele de invatare.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
|
 |
|
|
|
|
| RECOMANDA |
|
| Recomanda acest newsletter prietenilor tai |
| • Recomanda |
|
| ABONARE |
|
| Daca ai primit acest newsletter de la un prieten si vrei sa te abonezi: |
| • Abonare |
|
| CONTACT |
|
Str. Dogarilor, nr. 12, Sector 2, Bucuresti
Tel: +40-21-318 89 27 / 318 89 28
Fax: +40-21-318 89 29 |
|
|
|
