| PRIETENI DE VALOARE |
|
| Dana Cretu, Partner, Franciza Smartree Salarizare si Administrare de Personal |
|
 |
Am lucrat cu Dana cu multi ani in urma, inainte de anii 2000! In 2005, cand si-a deschis franciza Smartree Salarizare si Administrare de Personal, m-am bucurat la fel de mult ca si ea. Dupa aproape 4 ani de antreprenoriat, am rugat-o sa ne povesteasca cum a reusit!
1. Dana, inainte de a-ti deschide franciza Smartree - Salarizare si Administrare, cei 7 ani in consultanta te-au facut sa inveti multe despre cum poti avea succes in a dezvolta un business in domeniul serviciilor. Din experienta ta, cum poti castiga si loializa clientii cand lucrezi in consultanta? Ce asteapta ei de la un furnizor?
Anii de consultanta anteriori francizei Smartree cat si cei din aceasta perioada m-au invatat foarte multe lucruri referitoare la felul in care reusesti sa dezvolti un parteneriat pe temen lung cu clientii. Pot acum sa spun ca 2 ingrediente nu pot sa lipseasca din acest parteneriat si anume: respectarea promisiunilor si asumarea responsabilitatii. Vanzarea serviciilor noastre presupune, de fapt, prezentarea modului in care acestea il vor ajuta pe client si a modului in care se va desfasura in timp relatia. Pentru a transforma o relatie de afaceri intr-un parteneriat este esential ca tot ceea ce a fost promis in intalnirile de vanzare sa devina realitatea de zi cu zi.
Am invatat ca asumarea responsabilitatii inseamna si asumarea greselilor. Este imposibil sa nu faci si greseli. Insa chiar si greselile m-au ajutat foarte mult in castigarea increderii clientilor, recunoscandu-le cu onestitate si maturitate. In munca mea, ma concentrez pe a gasi mereu solutii mai bune, a evita repetarea erorilor facute, aceasta abordare fiind transparenta pentru client.
2. In 2005 ai deschis franciza Smartree. Ce te-a facut sa te lansezi in propria afacere si sa renunti la statutul de angajat?
Cel mai important lucru a fost ca am crezut in forta mea de a face acest pas. Cred ca multi angajati isi doresc sa inceapa propria afacere, insa nu au curajul sa porneasca la drum. Este drept ca pe parcurs am descoperit lucruri la care nici macar nu ma gandisem sau pe care nu le evaluasem corect cand am luat decizia, insa alegerea pe care am facut-o mi-a adus in primul rand multe satisfactii.
3. Stiu ca multi dintre clientii francizei voastre, sunt placut surprinsi de calitatea pe care o livrati si felul in care reusiti sa va tineti de promisiuni. Ce va diferentiaza de ceilalti furnizori din acest domeniu?
Cel mai important lucru este faptul ca ne asumam raspunderea pentru ceea ce facem, nu numai la nivel contractual. Pentru mine, a-ti asuma raspunderea este un principiu de viata. Asa ca am transpus acest principiu si in afaceri si pot spune ca a fost una dintre deciziile cele mai bune pe care le-am luat.
Mai sunt si alte lucruri care fac relatiile cu clientii nostri speciale. Suntem preocupati in a intelege si a gasi solutii personalizate pentru diversele situatii in care se afla clientii nostri. Ne asiguram ca prin raspunsurile noastre acoperim in masura cat mai mare particularitatea situatiei si nu ne limitam la a da doar raspunsuri corecte din punct de vedere legal.
4. Cand ati semnat contractul de franciza, mi-ai spus ca doriti sa construiti o companie mica si care sa-si atraga clientii prin recomandari, datorita reputatiei dobandite si atentiei acordate partenerilor vostri. Care este profilul de firme carora va adresati si in ce fel ii ajutati?
Si am reusit sa avem peste 70% dintre clienti castigati in urma recomandarilor!! Nu exista un anumit profil, insa lucrul important pe care il cautam este posibilitatea dezvoltarii unui parteneriat pe termen lung. Poate te intrebi de ce este atat de important acest lucru? Pentru ca am reusit sa fim pana acum mai mult decat niste prestatori de servicii oarecare! Am construit in primul rand o relatie de business personala si cautam clienti care apreciaza acest lucru. Ne plac companiile care stiu sa profite de parteneriatul cu noi, de implicarea si expertiza pe care le avem, si lucreaza serios pentru a-si imbunatati eficienta proceselor interne de salarizare si administrare de personal.
Clientii care au cele mai mari beneficii, sunt aceia care vor sa respecte legislatia, care nu doresc sa consume resurse interne importante pentru a face acest lucru si care cauta un furnizor capabil sa personalizeze serviciile pe care le ofera in zona de salarizare si administrare de personal.
Partenerii nostri actuali au ales sa externalizeze aceste servicii din diverse motive. In discutiile pe care le avem acum cu ei ne spun ca externalizarea le-a adus adus mai multe beneficii decat se asteptau, iar printre aspectele pe care le remarca sunt cresterea eficientei in zona de administrare de personal si cresterea gradului de respectare a legislatiei ("law compliance"). Trecand din zona de beneficii legate de modul in care este prestat serviciul, catre zona beneficiilor strict materiale, pot sa spun ca reducerea costurilor este un rezultat direct pe care il obtin clientii nostri din colaborarea cu noi.
5. Ai predat matematica pentru cativa ani! In ce fel te ajuta formarea pe care ai primit-o in business-ul in care esti acum!
Exista 2 aspecte profesionale in care formarea mea anterioara ma ajuta. In primul rand abordarea structurata in rezolvarea situatiilor si in al doilea rand abilitatea de a corobora informatii diverse pentru a ajunge la o solutie. Chiar daca la prima vedere, afacerea se refera la externalizarea serviciilor de salarizare si administrare de personal si totul se bazeaza pe reguli simple, impuse in primul rand de legislatie, lucrurile nu stau chiar asa.
Nevoile clientilor nostri sunt complexe, iar de legislatia din domeniu nici nu mai vorbesc. Asa ca suntem de multe ori in situatia in care trebuie sa luam in calcul multe variabile si constrangeri pentru a gasi o solutie.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Recomanda acest newsletter prietenilor tai
|
|
|
|
|
 |
|
|
|
|
|
|
Human Invest este o companie din Liga Superioara in arena serviciilor de training si consultanta in dezvoltare organizationala, prezenta pe piata romaneasca din 1998.
Suntem recunoscuti pentru conceperea si implementarea programelor care ofera managerilor o experienta autentica de imbunatatire a performantelor lor de leadership, ajutand astfel multe companii sa fie din ce in ce mai angajate sa furnizeze un serviciu excelent clientilor lor.
|
|
|
|
|
|
|
