| DIN EXPERIENTA NOASTRA |
|
| Gata cu trainingul in 2009... |
|
 |
Sesiunile de training trebuie sa fie capabile sa arate rezultate tangibile, cresterea performantei trebuie sa poata fi masurata sau sa existe un nivel concret al cresterii eficientei. In mod cert, trainingul va fi axat mai mult pe procesul de potrivire intre grupul tinta, nevoi si sesiunile de training specializate sau individualizate, si mai putin pe conceptul de ''o sesiune de training pentru toti''.
2009 promite a fi un an extrem de interesant, un an plin de provocari si surprize. Un an unde focusul va fi mai mult pe continuitate si mai putin pe cresterea cotei de piata, optimizarea cresterii sau maximizarea profitului. Acest lucru inseamna ca 2009 va fi un an al evaluarii prudente a costurilor cumulata cu decizii de investitie mult mai precaute. Investitiile care nu au un ROI remarcabil pe termen scurt sau mediu, vor fi mult mai atent evaluate. Multe companii considera trainingul ca fiind o asemenea investitie, daca rezultatele nu sunt evidente.
Ceea ce s-a putut vedea in anii recenti a fost o investitie masiva in traininguri cu subiecte generale cum ar fi Time Management, Abilitati de Comunicare si Customer Service. In mod sigur, efectele acestora asupra performantei au fost per ansamblu pozitive, desi eficienta lor poate fi supusa dezbaterii in destul de multe cazuri. Am avut participanti la cursurile noastre de Time Management (Prioritatile Conteaza! - unul dintre cursurile de top incepand cu 1999) care aveau o activitate de rutina si astfel nu puteau sa-si prioritizeze in vreun fel atributiile. Am fost invitati sa implementam sesiuni de Customer Service cu personalul din frontline, fara ca managerii lor sa fie invitati, desi ei sunt responsabili cu mentinerea zambetului de pe fetele personalului! Aceste exemple precum si multe altele arata ca investitiile in dezvoltarea personalului nu au fost intotdeauna bine implementate sau urmate de sesiuni de follow-up. Insa aceste programe incep sa dispara.
Tocmai de aceea cred ca 2009 este anul in care industria de training trebuie sa-si demonstreze capacitatea de a genera valoare adaugata. Furnizorii de training ar trebui sa devina (daca nu sunt deja) parteneri in procesul de rezolvare a provocarilor existente in performanta companiei, prin intermediul dezvoltarii indivizilor. Acest lucru inseamna ca trainingul va fi un proces integrat in strategia companiei nicidecum un accesoriu sau add-on. Ne asteptam ca 2009 sa reprezinte un proces de selectie drastic al intregii industrii de training. Vom vedea cum multe companii de training vor disparea si doar acele companii care aduc rezultate si genereaza valoare adaugata vor supravietui. Acele companii sunt parteneri strategici pentru clientii lor si nu doar ''furnizori de training''.
Poate ca a sosit timpul si pentru integrare. Este momentul in care companiile de training trebuie sa se gandeasca la diversificarea ofertei, daca vor sa ofere clientilor solutii cu adevarat eficiente. In acelasi timp companiile de consultanta si persoanele care fac coaching trebuie sa incheie parteneriate strategice. Companiile de consultanta mai au de asemenea nevoie, pe langa redefinirea proceselor, si de capacitatea de a dezvolta indivizii. Si profesionistii care fac coaching vor trebui sa creasca calitatea serviciilor dincolo de "iesirea sponsorizata la o cafea", asa cum era descrisa situatia din Romania de catre un coach international.
Exista doua posibilitati prin care aria de servicii poate fi dezvoltata de catre companiile de training. Prima implica specializarea, concentrarea pe o arie bine definita de oferte, la care clientii apeleaza pentru a rezolva chestiuni specifice, bine definite. Acesti specialisti vor fi de asemenea implicati si de catre companiile de consultanta pentru a lucra pe provocari specifice ale clientilor acestora in calitate de sub-contractat. Impreuna cu un specialist in coaching intregul proces poate fi asigurat. O alta strategie este ca furnizorul de training sa ofere solutii integrate, care sa includa procesul de consultanta (identificarea nevoilor si construirea programului de training) si servicii de coaching ( follow-up si cresterea impactului sesiunilor de training) in portofoliu.
Desi ne numim firma de training, Human Invest ofera mult mai mult decat training. Dialogam cu clientii nostrii pentru a identifica nevoile lor si pentru a individualiza si construi solutiile pe care le oferim. Deoarece lucram doar cu solutii internationale licentiate, oferim cele mai inalte standarde posibile, verificate foarte detaliat de catre partenerii nostrii internationali. Aceste solutii sunt adaptate la caracteristicile specifice ale mediului din Romania (adaptam studiile de caz, exercitiile si jocurile de role-playing pentru a le potrivii cat mai bine cu mediul de lucru al participantilor), si mai apoi in functie de nevoile specifice ale clientului. Solutiile noastre se potrivesc intre ele si pot fi integrate ca module in cadrul unor procese cu rezultate tangibile. Dupa sesiunile de training ne concentram pe sesiunile de follow-up, oferindu-le clientilor instrumente si oportunitati pentru a imbunatatii procesul intern de invatare. Noi consideram ca o mare parte din procesul de follow-up ar trebui sa fie facut intern, pentru a arata angajamentul managerilor fata de angajati!
Dupa cum am spus si mai devreme, 2009 promite a fi interesant si provocator atat pentru voi cat si pentru noi. Identificarea partenerului corect cu care poti capitaliza asupra oamenilor cheie este un element important pentru multe companii. Nimeni nu vrea sa isi piarda oamenii cheie in aceasta perioada, deoarece acestia sunt oamenii care va vor ajuta in perioada crizei si care vor face diferenta atunci cand aceasta perioada se termina. A investi in dezvoltarea lor asigura loialitatea acestora si implicit dezvoltarea afacerii. Dezvoltarea leadership-ului este critica in aceasta perioada, deoarece este coloana vertebrala a oricarei organizatii si trebuie sa fie tratata in continuare ca o prioritate de top. O alta abordare mai larga a dezvoltarii managementului este un program integrat de educatie manageriala cum ar fi Nextep, unde pe langa leadership se exerseaza si se invata si alte abilitati care sunt prezentate, discutate si experimentate.
In 2009 mai sunt multe lucruri de facut. Pentru a deveni parteneri strategici trebuie sa fim apropiati de clientii nostrii. Din acest motiv ii vizitam in mod regulat pentru a discuta si rediscuta adevaratele lor provocari si prioritati. Doar asa putem intelege circumstantele in care se desfasoara activitatea lor si astfel adapta solutiile noastre pentru a obtine rezultatele dorite.
Richard Reese
Managing Partner |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Recomanda acest newsletter prietenilor tai
|
|
|
|
|
 |
|
|
|
|
|
|
Human Invest este o companie din Liga Superioara in arena serviciilor de training si consultanta in dezvoltare organizationala, prezenta pe piata romaneasca din 1998.
Suntem recunoscuti pentru conceperea si implementarea programelor care ofera managerilor o experienta autentica de imbunatatire a performantelor lor de leadership, ajutand astfel multe companii sa fie din ce in ce mai angajate sa furnizeze un serviciu excelent clientilor lor.
|
|
|
|
|
|
|
